Si dhe ku mund të paraqes ankesa për abuzim?
Nëse keni nevojë të raportoni një emër domeni, adresë emaili ose adresë IP që është përfshirë në ndonjë aktivitet ilegal ose abuziv, ja disa këshilla që duhet të ndiqni për ta bërë këtë proces më të thjeshtë.
Nëse besoni se keni përjetuar ose keni parë ndonjë formë aktiviteti abuziv që përfshin shërbimet e Cloudys, ju lutemi dërgoni një email në [email protected] (për emrat e domenit dhe hosting-un e regjistruar tek ne)
Si gjithmonë, ju lutemi mbështetni pretendimet tuaja me prova konkrete dhe/ose çdo informacion tjetër përkatës për të verifikuar incidentin e abuzimit dhe për të na ndihmuar të ndërmarrim masat e duhura. Mbani parasysh se, në varësi të llojit të çështjes që dëshironi të raportoni, provat mund të ndryshojnë.
Lista e mëposhtme shpjegon llojet më të zakonshme të abuzimit që ne investigojmë dhe provat e nevojshme që presim nga ju për të mbështetur hetimin tonë:
| Lloji i Abuzimit dhe Përshkrimi | Provat e dobishme | Shënime dhe Këshilla |
|---|---|---|
| Abuzimi me fëmijët është përmbajtje e rritur që paraqet pakëndurë të mitur (dikë nën moshën 18 vjeç). | Domain(et) e AbuzueshmeURL(et) e Abuzueshme | Për të na raportuar këtë rast, dërgoni një email me detajet e nevojshme në [email protected] |
| Copyright/DMCA i referohet përmbajtjes e mbrojtur me të drejta autori që publikohet online pa autorizim. | Një njoftim zyrtar DMCA Takedown që plotëson të gjitha kërkesat e DMCA | Për të na raportuar këtë rast, dërgoni një email me detajet e nevojshme në [email protected] |
| Abuzimi me Email / Spam është dërgimi i masiv i e-mail-eve komerciale të pakërkuara. Kjo përfshin edhe “spamvertising”, pra reklamimin e domain-eve përmes spam-it të dërguar nga një rrjet tjetër. E-mail-et legjitime janë ato që përputhen me kërkesat e CAN-SPAM Act. | Adresa “Nga” Adresa “Te” Header-at e plota të emailit Përmbajtja e emailit | Për të na raportuar këtë rast, dërgoni një email me detajet e nevojshme në [email protected] |
| Mashtrimi është një veprim i paligjshëm i bazuar në dezinformim me qëllim përfitimin financiar (i njohur edhe si “scam”) ose përfitime të tjera (p.sh. hyrja në të dhënat personale). | Emërtimi(t) Abuzues i(t) Domain-it URL(t)-të Abuzuese Faturat ose vërtetimet e paguara Foto e faqes abuzuese Email me header-in dhe përmbajtjen e plotë (në rast mashtrimi me email) | Nëse besoni se jeni viktimë e një krimi kibernetik, ose nëse jeni në dijeni të një tentative për krim, mund të dorëzoni një ankesë përmes Europol Report Cybercrime online. Mund të kontaktoni avokatët tuaj ose autoritetet lokale për të zgjidhur çështjen. Për të na raportuar këtë rast, dërgoni një email me detajet e nevojshme në [email protected] |
| Phishing është një lloj mashtrimi me qëllim marrjen e informacionit sensitiv (emrat e përdoruesit, fjalëkalimet, PIN-et, detajet e kartës së kreditit ose të llogarisë bankare) duke përdorur uebfaqe false që janë pothuajse identike me ato legjitime. | Emërtimi(t) Abuzues i(t) Domain-it URL(t)-të Abuzuese Qëllimi i sulmit (faqja legjitime) Shteti i adresës suaj IP (përmbajtja mund të jetë e bllokuar sipas gjeografisë, prandaj do të përpiqemi të përdorim proxy-n përkatës); User-agent (celular, PC) dhe browser (përmbajtja mund të ndryshojë në varësi të pajisjes dhe softuerit) | Nëse keni klikuar mbi një link ose keni hapur një bashkëngjitje nga një email i dyshuar për phishing, duhet të kryeni një kontroll virusi në kompjuterin tuaj për siguri. Për të na raportuar këtë rast, dërgoni një email me detajet e nevojshme në [email protected] |
| Farmaci e paligjshme është një uebfaqe që shet ose shpërndan medikamente pa recetë të vlefshme, medikamente të skaduar, të zëvendësuar ose të falsifikuar, duke shkelur kështu ligjin. | Emërtimi(t) Abuzues i(t) Domain-it URL(t)-të Abuzuese Foto e faqes abuzuese | Për të na raportuar këtë rast, dërgoni një email me detajet e nevojshme në [email protected] |
| Malware është një softuer që përdoret për të ndërprerë operacionet e kompjuterit, për të mbledhur të dhëna sensitive ose për të fituar akses në sisteme private kompjuterike. | Emërtimi(t) Abuzues i(t) Domain-it URL(t)-të Abuzuese | Për të na raportuar këtë rast, dërgoni një email me detajet e nevojshme në [email protected] |
| Aktivitet Hacking përfshin sulme rrjeti si port scanning, brute force, sulme denial of service (DoS), etj., me qëllim infektimin ose shfrytëzimin e burimeve të viktimës, ose për qëllime të tjera të paligjshme. | Emërtimet e domain-eve abuzivëURL-të abuzive Adresa IP abuzive Data dhe ora (përfshirë zonën kohore) kur ka ndodhur abuzimi Logu i plotë i sulmit i gjeneruar nga firewall juaj (me IP/domainet burim dhe destinacion, user-agent, timestamp dhe zonën kohore) | Për të na raportuar këtë rast, dërgoni një email me detajet e nevojshme në [email protected] |
| Shkelja e të Drejtave të Markës Tregtare është përdorimi i paautorizuar i një marke tregtare ose shërbimi në lidhje me mallra dhe/ose shërbime në një mënyrë që mund të shkaktojë konfuzion, mashtrim ose gabim lidhur me origjinën e mallrave dhe/ose shërbimeve. | Një njoftim zyrtar për ankesë lidhur me markën tregtare | Në rast të një emri domain-i me të drejta të markës tregtare, ju rekomandojmë të kërkoni zgjidhje përmes UDRP ose URS. Për më shumë informacion, ju lutemi vizitoni https://www.icann.org/resources/pages/dispute-resolution-2012-02-25-en. Gjithashtu, mund ta kërkoni çështjen në një gjykatë të kompetente të SHBA-së. Zgjidhjet e UDRP/URS komunikohen përmes adresës sonë dedikuar të email-it: [email protected]. Për të na raportuar këtë rast, dërgoni një email me detajet e nevojshme në [email protected] |
| Informacion i Pasaktë në Whois nën të dhëna të kontaktit të pasakta, të vjetruara ose të rreme të listuara në Whois. | Emërtimet e domain-eve abuzivë Të dhëna të kontaktit të pasakta Një email i kthyer me header-in përkatës | Për të na raportuar këtë rast, dërgoni një email me detajet e nevojshme në [email protected] |
| Raportet e Abuzimit përfshijnë çdo përmbajtje tjetër të papërshtatshme, duke përfshirë, por pa u kufizuar në: vjedhjen e identitetit, redirect/frame/IP pointing të paautorizuar, përbindje, propaganda terrorizmi, HYIP, warez, etj. | Emërtimet e domain-eve abuzivë URL-të abuzive Screenshot i faqes përkatëse abuzive | Për të na raportuar këtë rast, dërgoni një email me detajet e nevojshme në [email protected] |
Ankesat e shumta lidhur me të njëjtën çështje duhet të bashkohen në një temë (thread) të vetme emaili, duke siguruar që ankesat të mos jenë të dubluara. Nëse keni një biletë (ticket) të hapur me Departamentin tonë Ligjor dhe të Abuzimit dhe dëshironi të jepni më shumë detaje ose keni pyetje të mëtejshme, ju lutemi vazhdoni këtë bisedë përmes të njëjtës temë emaili. Këshillohet që ID e biletës të mbahet në subjektin e email-it në mënyrë që ne të mund të ndjekim përgjigjet tuaja. Kjo redukton referencat e kryqëzuara dhe konfuzionin, duke kontribuar në një komunikim efikas dhe në kohë.
Pyetjet më të shpeshta
- Si mund të kontrolloj nëse një emër domeni është i regjistruar ose i hostuar te Cloudys?
Përpara se të raportoni shqetësimin tuaj, ju lutemi sigurohuni që emri i domainit në fjalë përdor shërbimet tona. Për të kontrolluar regjistrimin e domainit, shkoni te faqja e Whois lookup. Për të identifikuar adresën IP të lidhur me emrin e domainit, shkoni te https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#A dhe më pas kontrolloni adresën IP të kthyer te https://whois.domaintools.com për të marrë të dhënat e kontaktit të providerit të hostingut.
- A ndryshon hetimi juaj për domainet e regjistruara nga ato që janë të hostuara?
Disa lloje abuzimi mund të mos verifikohen nga ana jonë nëse veprojmë vetëm si registrar dhe përmbajtja problematike ndodhet në servera të palëve të treta. Për këtë arsye, ne nuk do të ndërmarrim masa kufizuese për të shmangur rastet e gabuara (false-positive). Kjo politikë lidhet veçanërisht me abuzimet e kopjes së të drejtave të autorit/DMCA, abuzimet me email/spam, mashtrimet, aktivitetet me malware/hacking, etj.
Për të përshpejtuar zgjidhjen e çështjes, ju rekomandojmë që faqet e internetit të regjistruara me Cloudys t’i drejtoheni vetëm ofruesit përkatës të hosting-ut, duke e shoqëruar raportimin tuaj me prova të mjaftueshme. Gjithashtu, mund të vendosni të kontaktoni drejtpërdrejt mbajtësin e emrit të domain-it duke përdorur detajet Whois të caktuara për atë emër domain-i.
Ju tërheqim vëmendjen se ne nuk mund t’ju ofrojmë asnjë informacion kontakti të pronarit të emrit të domain-it pa lejen e shprehur të klientit, përveç rasteve të kufizuara si urdhër gjyqësor zyrtar ose subpoena.
- Sa kohë ju duhet për të përpunuar ankesat?
Koha e procesimit të ankesave për abuzim është zakonisht rreth 72 orë, por mund të ndryshojë në varësi të rastit specifik.
E RËNDËSISHME: Kohëzgjatja e procesimit të ankesës për abuzim mund të mos jetë reflektuese e kohës se kur do të zgjidhet problemi. Varësisht nga rasti specifik dhe lloji i çështjes, investigimi ynë mund të kërkojë një kohë ndryshe.
- A mund të raportoj probleme urgjente përmes Live Chat?
Shumica e rasteve kërkojnë një hetim më të detajuar sesa mund të kryejnë operatorët tanë të Live Chat. Për më tepër, raportimi përmes Live Chat shkakton vonesa më të gjata, pasi raportimi duhet të dërgohet më pas te Departamenti ynë Juridik dhe i Abuzimit. Prandaj, për çështje urgjente, rekomandojmë që raportimi të bëhet përmes adresave tona të dedikuara të email-it.
- Kur do të marr një përgjigje?
Çdo ankesë shqyrtohet me përpikat dhe merren masat e nevojshme. Megjithatë, mund të mos japim gjithmonë një përgjigje me rezultatet e hetimit tonë, por ju sigurojmë se ankesa juaj do të vlerësohet në mënyrë të duhur dhe do të ndërmerren masat përkatëse në përputhje me politikat e Cloudys.
Ju mund të kontrolloni vetë nëse domeni është aktiv duke kërkuar statusin e tij përmes DomainTools Lookup. Nëse statusi i domenit është clientHold/serverHold, kjo do të thotë se domeni është pezulluar dhe nuk është i disponueshëm në Internet.
- Unë përfaqësoj një agjenci ligjore/qeveritare, a ka një kanal të dedikuar për raportimin e abuzimit tek Cloudys?
Ju lutemi dërgoni emailin tuaj direkt në [email protected]. Raportet nga agjencitë ligjore ose qeveritare përpunohen brenda 24 orëve.
NJOFTIM: Ky kanal është krijuar posaçërisht për agjencitë e rendit të punës. Nëse nuk veproni në emër të një agjencie qeveritare ose të rendit të punës, ju lutemi mos e përdorni këtë email, pasi raportimet nga burime që nuk janë zyrtare/qeveritare nuk do të përpunohen.
- Supozojmë se unë përfaqësoj një organizatë sigurie, e cila dërgon shpesh raportime të shumta për abuzim. A ka një mënyrë tjetër për të raportuar abuzimin te Cloudys?
If you intend to send multiple reports about illegal/abusive activities associated with our company’s services, please send an email directly to [email protected] (for domain names registered or hosted with us) and we will find an efficient solution for you.
- A pranon sistemi juaj çdo lloj skedari për bashkëngjitje?
Për arsye sigurie, ne pranojmë vetëm formatet e mëposhtme të skedarëve: csv, doc, docx, eml, jpeg, jpg, pdf, png, txt, xls, xlsx. Prandaj, kur të bashkëngjitni provat, ju lutemi sigurohuni që skedari të jetë i lejuar nga sistemi ynë.
- Ku mund ta gjej listën e aktiviteteve që konsiderohen abuzive?
Nëse keni pyetje rreth llojeve specifike të aktiviteteve që konsiderohen abuzive nga Cloudys, ju lutemi rishikoni Politikën tonë të Përdorimit të Pranueshëm në Termat e Përgjithshëm të Shërbimit
Ju faleminderit për bashkëpunimin!
